단순 webhook 기반의 수동 tracking이 아니라, OMS AI가 5분 주기로 운송사 ETA를 능동 pull하고 delay_risk 모델을 회전시켜 (현 ETA − 약속 EDD)이 임계를 초과할 가능성이 70% 이상이면 고객에게 사전 알림을 보내고 운송사 운영팀에 escalate한다. 고객이 "내 배송 어디 있어요?"라고 묻기 전에 OMS가 먼저 알려주는 구조다.

기존 OMS는 출고 시점에 EDD를 안내하고 운송 단계는 "블랙박스"로 두는 경우가 많았다. RT-O12는 이 단절을 메우기 위해 TMS·운송사 API에서 ETA를 5분 단위로 확인하고, 지연 위험이 감지되는 즉시 채널 우선순위(SMS·카톡 알림톡·이메일·앱 푸시)에 따라 통보한다. 7월 운영 결과 인바운드 문의 −34%, CSAT +6pp, 사전 알림 적시율 91%를 기록했다.

# 실시간 배송 상태 모니터링 (5분 주기)
def monitor_shipments():
    for shipment in active_shipments:
        current_eta  = tms.get_eta(shipment.id)
        promised_edd = shipment.promised_edd
        delay_risk   = predict_delay_risk(shipment)
        if delay_risk > 0.7:    # 70% 이상 지연 위험
            new_eta = current_eta + timedelta(hours=delay_risk*2)
            notify_customer_delay(shipment.customer, new_eta)
            escalate_to_carrier(shipment)

예) OTIF_lag 0.4, wx_score 0.6, traffic_score 0.7, delta 2.4h →σ(0.25·0.4 + 0.25·0.6 + 0.25·0.7 + 0.25·0.96) ≈ 0.81로 임계 0.7을 초과하므로 즉시 고객 알림(예상 도착 +2시간) + 운송사 escalate 채널 발신.

7월부터 카톡 알림톡을 1차 채널, SMS를 fallback으로 운영하면서 응답 시간이 평균 38분 → 4분으로 단축됐다. 도달률·응답 속도·비용을 다축에서 저울질해 채널 우선순위를 동적으로 조정한다.